Política de devoluciones y reembolsos

En Cyl Pellet queremos que su compra sea totalmente satisfactoria. A continuación detallamos las condiciones de devolución y reembolso aplicables a los pedidos realizados en cylpelletssl.com, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, para desistir de su compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, comuníquenoslo antes de que finalice dicho plazo a través de:

2. Condiciones para la devolución

Para que se acepte la devolución, el producto debe encontrarse:

  • En su embalaje original, precintado y sin abrir.
  • En perfecto estado, sin haber sido usado ni dañado.
  • Acompañado del justificante de compra (número de pedido).

Por motivos de higiene, seguridad y calidad del combustible, no se admitirán devoluciones de sacos o palets abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.

3. Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Dada la naturaleza y el peso del producto (palets de pellets), le recomendamos contactarnos antes de organizar cualquier devolución para coordinar la recogida.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contáctenos en un plazo de 24-48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la sustitución del producto o del reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted indique lo contrario.

6. Cómo solicitar una devolución

  1. Contáctenos por correo (info@cylpelletssl.com) o teléfono (+34 672 14 81 73) indicando su número de pedido.
  2. Le facilitaremos las instrucciones y, si procede, coordinaremos la recogida.
  3. Una vez recibido y comprobado el producto, gestionaremos el reembolso.

Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, estamos a su disposición en info@cylpelletssl.com o en el +34 672 14 81 73.